Terugbetalingsbeleid
Bedrijfsinformatie
Mayara
info@mayara.nl
+31618561069
KVK 80867162
BTW-nummer NL003499425B81
Openingstijden
Maandag-vrijdag: 10:00-18:00 uur
Zaterdag en zondag: 10:00-16:00 uur
We proberen uw e-mail binnen 24 uur te beantwoorden
Retourtermijn en herroepingsrecht
Bij Mayara vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw bestelling. Is een artikel toch niet helemaal naar wens? Dan kunt u binnen 30 dagen na ontvangst een retouraanvraag indienen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin u het heeft ontvangen.
● Producten moeten zich in originele staat bevinden en voorzien zijn van de
originele labels en tags.
● De verpakking mag niet beschadigd zijn en moet in originele staat zijn.
● De te retourneren artikelen mogen geen gebruikssporen vertonen.
● Hygiëneproducten (zoals ondergoed) zijn niet retourneerbaar als de verzegeling
is verbroken.
Houd er rekening mee dat, indien de geretourneerde artikelen niet aan deze
voorwaarden voldoen, kunnen wij uw retour helaas niet in behandeling nemen. Wij
behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als we
vermoeden dat ze buiten onze schuld zijn gebruikt of beschadigd.
Retourprocedure
Onze producten worden geleverd via onze eigen leverancier. Retourzendingen dienen, na goedkeuring van de retouraanvraag, te worden verstuurd naar het internationale magazijn van onze leverancier.
De klant dient zelf een verzendlabel aan te maken bij een vervoerder naar keuze. Wij adviseren om retourzendingen altijd te verzenden met track & trace, zodat het pakket goed te volgen is.
De retourzending is voor risico van de klant totdat deze in goede orde is ontvangen op het retouradres. Bewaar daarom altijd uw verzendbewijs en trackingcode totdat uw retour volledig is verwerkt.
Wilt u een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info@mayara.nl.
Vermeld hierbij altijd:
- uw bestelnummer;
- het artikel dat u wilt retourneren;
- de reden van retour;
- eventueel foto’s wanneer het artikel beschadigd, verkeerd geleverd of anders dan verwacht is.
Na beoordeling van uw aanvraag ontvangt u van ons het retourformulier en de verdere retourinstructies.
Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding of goedkeuring kunnen wij helaas niet verwerken.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. U dient zelf een retourlabel aan te maken en hiermee uw pakket te retourneren. Retourzendingen
zijn altijd voor risico van de klant. Zorg daarom voor een verzendbewijs met
track en trace-code. Verloren retourzendingen zonder verzendbewijs worden niet
vergoed.
De exacte kosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder waarmee het pakket retour gestuurd wordt.
Terugbetaling
Terug betalingen worden binnen 3-5 werkdagen verwerkt nadat we uw retour hebben ontvangen.
Omruilen
Wij bieden ook de mogelijkheid om een artikel te ruilen voor een andere maat, kleur of een ander product, mits het artikel zich in originele staat bevindt, voorzien is van de originele labels en ongedragen is. Neem hiervoor binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via info@mayara.nl. Eventuele verzendkosten voor het omruilen zijn voor rekening van de klant.
Annulering van bestellingen
U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@mayara.nl
Is de bestelling al verzonden? Dan kunt u het product alsnog binnen 30 dagen retourneren volgens onze retourvoorwaarden.
Verkeerd artikel of verkeerde maat?
Indien u het verkeerde artikel of de verkeerde maat ontvangt, sturen wij kosteloos het juiste artikel toe.
Duurzaamheid bij retourneren
Bij Mayara proberen wij retouren zorgvuldig en verantwoord te verwerken. Retouren brengen extra transportkosten, verpakkingsmateriaal en verwerking met zich mee. Dit zorgt voor extra belasting van het milieu en draagt bij aan meer CO₂-uitstoot.
Wij vinden bewust omgaan met verzendingen en retouren daarom belangrijk. Waar mogelijk denken wij graag met u mee over een passende oplossing, zoals een gedeeltelijke compensatie wanneer u toch besluit om het artikel te houden. Zo proberen wij samen onnodig transport te verminderen en verspilling te voorkomen.
Daarom plaatsen wij bij onze producten waar mogelijk een maattabel, zodat u vooraf beter kunt bepalen welke maat het beste bij u past. Twijfelt u over de juiste maat? Neem dan gerust contact met ons op. Wij denken graag met u mee, zodat u de juiste maat bestelt en de kans op een retourneren kleiner wordt.
Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact met ons op via info@mayara.nl.